那天上午收到本地集團客戶電話反饋，說我們的編織線沒按他的要求供貨。問其原因，才知道對方認為我們送去的8平方鍍錫編織線貌似10平方的，寬度差不多，他們倉管員將兩種規(guī)格放在一起分辨不出來。重要的是貨款是按重量結(jié)算的，如果我們將10平方的銅編織線充當(dāng)8平方的銅編織線，無形中增加了他們的成本。

  收到客戶反饋后，我馬上對此進行了質(zhì)量通報，并與客戶約定下午帶著銅編織線生產(chǎn)負責(zé)人與我司品質(zhì)部負責(zé)人去他們公司，現(xiàn)場找原因作出分析與改進。

  依照約定時間，我們?nèi)チ藢Ψ劫|(zhì)檢部。經(jīng)生產(chǎn)負責(zé)人確認，客戶質(zhì)疑8平方銅編織線是10平方線的說法是錯誤的。為什么這樣說呢？鍍錫銅編織線是由多股銅編織線經(jīng)編織成型。寬度的不同由不同的機器碇?jǐn)?shù)所決定。這次給他們供的貨8平方是48碇的，10平方是36碇的，所以兩者看上去非常接近，難以區(qū)分?？梢宰鰝€簡單的試驗，分別剪1米8平方的銅編織線與1米10平方的銅編織線，輕重立見分曉。不過我們也實實在在看到了自身的不足，倉庫出庫時未將規(guī)格標(biāo)簽寫得很詳細，肯定要改進！

  客戶對于我們的解釋也表示滿意，也希望我們公司能在管理上加強，給他們送固定碇?jǐn)?shù)的銅編織線以便倉庫區(qū)分客戶認可。

  事情得到了圓滿的解決，在此也提醒廣大消費者，如您對銅編織線的寬度有任何特殊需求，請在訂貨時與我們詳細溝通，我們也將盡可能滿足您！

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