天貓雙十一活動(dòng)已結(jié)束，幾家歡樂(lè)幾家愁。有些店鋪在那一天增加了很多新客戶，有些則失去了一批忠實(shí)粉。我們金橋的銅線軟連接店鋪也在購(gòu)物節(jié)接到了幾張訂單，很是高興。不過(guò)一位談了很久，只等雙十一付款的客戶去別家訂貨了并且不說(shuō)原因，讓我們心情也特別郁悶。

  這些年也陸續(xù)弄丟了不少客戶，自已的原因，客戶的原因，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因都會(huì)導(dǎo)致我們客戶流失。至今我都還清楚記得那個(gè)北方的客戶，他要的銅編織線軟連接需要出口到德國(guó)，從接洽到下單就兩個(gè)電話三封郵件。但是從下單到出貨，一直不太順利，而每一次解釋都很蒼白。一共兩款產(chǎn)品，數(shù)量也不多，協(xié)商交期是15天。生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)尺寸超公差，大家都知道德國(guó)工藝，追求極致，我們也不敢把不良品發(fā)給客戶，結(jié)果就是物料重報(bào)，重新生產(chǎn)，因些耽誤了交貨時(shí)間。之后發(fā)貨找的快遞公司又幫我們延了一天，結(jié)果就是客戶收到貨了，但是延期了。當(dāng)時(shí)我就沒(méi)有現(xiàn)在的覺悟，覺得你付款，我發(fā)貨，延期也是正常的，是有原因的。現(xiàn)在想想真可笑，客戶不僅僅買的是產(chǎn)品，更多的是服務(wù)。

  好好珍惜我們的客戶，弄丟了，百度上找不回來(lái)。離開了，互聯(lián)網(wǎng)也聯(lián)系不上！感恩客戶，感恩友情！感恩有你們！

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