定制銅箔軟連接客戶的失誤誰來買單？

都說客戶是上帝，那上帝不小心犯了錯(cuò)，由誰來承擔(dān)責(zé)任?你，我還是他？

客戶趙生之前曾多次與我們合作，上周二發(fā)來信息說要采購兩條銅箔軟連接，眾所周知，銅箔軟連接屬于定制品，也就是根據(jù)客戶提供的長、寬、厚、弧高等數(shù)據(jù)訂做。我向趙生仔細(xì)詢問數(shù)據(jù)，對于孔的大小，趙生說是12mm。當(dāng)時(shí)我就給趙生畫了一份圖讓他確認(rèn)，趙生再三肯定，說“尺寸沒錯(cuò)，就按這個(gè)圖生產(chǎn)。”

周一下午，我聯(lián)系快遞把兩條銅箔軟連接發(fā)了過去。周四上午，我正在座位上整理資料，突然接到趙生打過來的電話。他說銅箔軟連接的孔做錯(cuò)了。怎么可能呢？我們可完全按著趙生提供的尺寸做的啊。帶著疑問，我一邊拿出當(dāng)初下單時(shí)的圖，一邊詳細(xì)地詢問著趙生。

搞了五六分鐘我才弄明白，原來趙生當(dāng)時(shí)測量孔的時(shí)候迷糊了，應(yīng)該是15mm的。好在孔是鉆小了，還能重新加工，要是打大了那就沒辦法補(bǔ)救了。我建議趙生當(dāng)?shù)卣壹业赉@孔，但趙生表示發(fā)回來給我們更加放心。只不過車間等著使用，所以他會(huì)使用順豐快遞給我們發(fā)回來，并希望我們做好后再發(fā)順豐過去。趙生半開玩笑半認(rèn)真地問我能不能替他們承擔(dān)一半的運(yùn)費(fèi)？我發(fā)了一個(gè)苦笑的表情給他。

雖說客戶是上帝，我們要以十二分的熱情來對待，但客戶自己不小心犯下的錯(cuò)誤，應(yīng)該由誰來買單呢？

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